Sifat komunikasi CEO tentang topik sosial selama dua tahun terakhir telah berubah secara signifikan. Peristiwa kematian George Floyd dan munculnya gerakan Black Lives Matter adalah katalis utama untuk perubahan menyusul pergeseran meja bundar bisnis 2018 dari kapitalisme pemegang saham ke kapitalisme pemangku kepentingan.
Pelukan definisi pemangku kepentingan dan gerakan ESG dengan fokus khusus pada kesetaraan dan inklusi keragaman secara khusus dikatalisasi oleh George Floyd.
Kami melihat perang Ukraina baru-baru ini memicu putaran publik lain dari perusahaan yang mengambil posisi apakah mereka akan melakukan bisnis dengan Rusia.
Semua peristiwa ini memunculkan pertanyaan seberapa banyak korporasi harus ikut serta dalam wacana sosial-politik?
Di sisi lain argumen yang mendukung pendapat perusahaan secara publik tentang masalah sosial, kami melihat CEO Coinbase COIN -11,3% Brian Armstrong memberi tahu karyawannya bahwa intranet perusahaan bukanlah kendaraan untuk debat politik, bahwa mereka harus melakukannya di tempat lain yaitu Facebook , Twitter, dll dan memfokuskan energi mereka saat bekerja pada tujuan perusahaan, tentu saja, sejalan dengan nilai-nilai dan prinsip-prinsip perusahaan.
Dewan perlu bertanya pada diri mereka sendiri, ketika harus mengambil sikap terhadap isu-isu sosial/politik, di mana posisi CEO mereka?
Misalnya, pers baru-baru ini tentang Disney yang pertama kali menghadapi reaksi keras karena tidak mengambil sikap publik terhadap undang-undang Florida yang akan melarang sekolah mengajar siswa di kelas tiga dan di bawahnya tentang orientasi seksual dan kemudian menghadapi lebih banyak kritik atas tanggapan mereka terhadap reaksi tersebut dan usulan perundang-undangan. Mungkin situasinya bisa ditangani dengan lebih banyak diplomasi dengan mempertimbangkan berbagai posisi dari banyak pemangku kepentingan mereka; ketika membuat pernyataan publik Anda tidak bisa hanya membalas satu konstituen yaitu hanya karyawan atau hanya basis pelanggan.
Netflix NFLX -1,8% baru-baru ini menjadi berita utama setelah mengirim memo kepada staf yang menyoroti bagaimana Netflix menghargai “ekspresi artistik” pembuat kontennya atas keyakinan / gaya hidup pribadi setiap karyawan. Netflix menyatakan bahwa mereka menghasilkan berbagai cerita meskipun beberapa konten yang dibuat mungkin bertentangan dengan nilai-nilai pribadi mereka sendiri. “Tergantung pada peran Anda, Anda mungkin perlu mengerjakan judul yang Anda anggap berbahaya,” tulis memo itu. “Jika Anda merasa sulit untuk mendukung keluasan konten kami, Netflix mungkin bukan tempat terbaik untuk Anda.”
Dewan bersama dengan manajemen mungkin ingin melalui latihan berpikir melalui tindakan terbaik ketika masalah sosial muncul. Mungkin menelusuri daftar pertanyaan ini sebagai titik awal:
1. Apakah kita perlu mengatakan sesuatu? Seringkali ketika Anda mengatakan sesuatu tentang topik yang kontroversial, Anda akan menyebabkan pelanggaran atau polarisasi dengan satu set konstituen. Jarang sekali Anda dikritik karena pendiam (ada pengecualian).
2. Dengan siapa Anda berbicara? Karyawan Anda, pelanggan, investor? Dan mengapa mereka perlu mendengar dari Anda tentang hal ini? Jika Anda adalah perusahaan minyak dan gas, karyawan konsumen dan investor Anda ingin mendengar posisi Anda tentang perubahan iklim, tetapi mereka mungkin tidak perlu mendengar posisi Anda tentang topik lain.
3. Pertanyaan lain untuk ditanyakan kepada diri sendiri adalah: “siapa target pelanggan dan karyawan Anda saat ini dan di masa depan?” Jika Anda adalah merek konsumen, terutama kohort pelanggan Anda saat ini dan masa depan mungkin adalah kohort digital millennial gen z lahir kripto di mana pandangan Anda tentang masalah sosial diharapkan dan norma dan mereka mungkin tidak terlibat dengan merek Anda jika Anda tidak mengambil posisi .
Ada juga anomali yang mungkin ingin Anda pertimbangkan ketika memikirkan topik ini karena selalu ada pengorbanan ketika harus mengomentari topik sosial / politik secara publik.
Kita sering melihat banyak perusahaan teknologi Silicon Valley yang mewah sering mengomentari topik ini, tetapi perlu diingat bahwa Silicon Valley adalah gelembung unik di Amerika dan mungkin bukan contoh yang harus diikuti oleh perusahaan Anda.
Benar-benar tidak ada jawaban benar mutlak yang jelas, tetapi berdiskusi dan mengklarifikasi parameter itu penting.
Selain itu, ada siklus dalam komunikasi dalam PR yang harus diperhatikan.
Salah satu hal tersulit dalam diskusi yang sangat menarik ini adalah memisahkan politik, preferensi, dan hasrat pribadi Anda, dari apa yang seharusnya menjadi kebijakan perusahaan.
Salah satu titik awal dasar terbaik yang pernah saya lihat adalah kembali ke prinsip pertama perusahaan Anda tentang apa nilai-nilai Anda. Menegaskan kembali dan menjelaskan kembali apa tujuan dan misi perusahaan Anda.
Berdasarkan blok bangunan dasar ini, maka lihatlah kerangka kerja apa yang tepat bagi CEO Anda untuk berbicara tentang masalah sosial yang sangat sensitif.
